Améliorer la relation client grâce aux horaires adaptés :

Rayon accessoires

Un moment important dans la vie d’une entreprise est la période de baisse d’activité… Quelles sont les pistes à exploiter pour maintenir à flots une structure, alors que les nouveaux clients se font rares…  

La première étape est bien entendu la chasse au « gaspi » qui permet de réduire les dépenses inutiles…

Les étapes suivantes sont multiples et suivent des chemins différents …

Un certain nombre de questions sont à se poser ..

  • Mes horaires d’ouverture sont-ils vraiment adaptés ?
  • Es-ce que je connais vraiment bien mes clients ?
  • Comment faire revenir ceux qui ne sont que partiellement fidèles ?
  • Comment augmenter mon panier moyen ?

Mes horaires ?

Est-il nécessaire d’avoir des horaires standard ? N’ai-je pas durant ma journée des heures d’ouvertures inutiles ? Mes clients ne souhaitent-ils pas pouvoir venir dans mon point de vente à d’autres horaires ?

Un moyen très simple pour le savoir est bien sur en premier lieu de s’adresser aux intéressés…

Mettre en place un petit questionnaire afin de recueillir leurs besoins et ou contraintes vous permet  ensuite de faire les adaptations nécessaires..

Cette démarche a un double intérêt : vous permettre de connaître au mieux les habitudes de vos clients et / ou prospects, mais également si elle est bien présentée de leurs montrer un intérêt, ce qui ne fera que de renforcer une bonne image .

Ce questionnaire peut être simple, et doit se limiter à un nombre restreint de questions…

  • Nos horaires d’ouverture vous conviennent – ils ?
  • Avez-vous des horaires de travail qui ne vous permettent pas toujours de venir chez nous ?
  • Souhaiteriez-vous des horaires différents ?

En fonction des réponses que vous allez recevoir, il est alors simple pour vous de savoir si votre plage d’ouverture est la bonne… et suivant le cas ,de mettre un plan d’action en place.

En fonction des contraintes légales et de la taille de votre structure, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Modifier le planning de vos équipes permet par exemple d’avoir une amplitude d’ouverture de plusieurs heures en plus.
  • Commencer plus tôt le matin si vous travaillez avec des artisans du bâtiment leurs permettra de venir chercher du matériel avant d’aller sur le chantier.
  • Mettre en place un numéro de téléphone de contact durant les heures de fermeture, qui est joignable 1 h avant l’ouverture et 1 h 30 après la fermeture, vous permet de garder le contact 2 h 30 de plus par jour, soit sur une semaine de travail 15 heures par semaine…

Tous ces différentes actions peuvent vous permettre de générer plus de trafic dans votre point de vente et donc de maintenir à moindre coût une activité…

Il est alors indispensable pour vous de les communiquer au maximum auprès de vos clients afin que ceux-ci soit informés de ces nouvelles possibilités.

  • Un appel téléphonique
  • Un courrier
  • Une mini plaquette d’informations sur le lieu de vente ..
  • etc etc …

C’est alors l’occasion pour vous de travailler la relation client et la fidélisation … Rien n’est mieux que le contact direct pour le suivi client.

Le suivi client pour le petit commerce est indispensable également !!

 D’autres articles et interviews sur le commerce et la force de vente : http://www.emc-mag.com/Commerce.htm

Concurrence et partenariat :

http://emc-mag.over-blog.com/2014/05/concurrent-mon-bon-ami.html

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