Facebook est aujourd’hui la plus grande plateforme de réseau social au monde, avec plus d’une personne sur six qui y est inscrit planétairement. La plupart des marques et entreprises n’hésitent donc
L’utilisation fréquente du web a modifié le mode de fonctionnement traditionnel des entreprises. Désormais, les relations entreprises-entreprises ou entreprises- clients se fassent sur la base du commerce électronique.
Un logiciel CRM (customer relationship management) est un outil de relation client destiné aux entreprises. Il s’agit d’un logiciel à usage professionnel, pouvant être hébergé en ligne, qui fournit une aide